Rekordnivå för kundnöjdhet i Östgötlands kollektivtrafik

Resenärernas betyg på den östgötska kollektivtrafiken fortsätter att stärkas, enligt Östgötatrafiken. I ett pressmeddelande uppger bolaget att nöjd kund-index (NKI) nådde 78 procent i juni 2026 – den högsta noteringen hittills. För invånare i Motala innebär det att kollektivtrafiken i länet, enligt mätningen, får allt bättre omdömen.

Högre än rikssnittet

Östgötatrafiken uppger att NKI för första halvåret 2026 landar på 71 procent. Det är en ökning med fyra procentenheter jämfört med samma period 2025. I samma pressmeddelande anges rikssnittet för branschen till 62 procent.

Det här är resenärerna mest nöjda med

Enligt Östgötatrafiken är resenärerna mest nöjda med:

• hur enkelt det är att köpa biljett
• hur enkelt det är att resa med Östgötatrafiken

Östgötatrafiken skriver också att uppfattningen om information inför resan och vid störningar har förbättrats. Dessutom uppges östgötska resenärer vara bland de mest benägna i landet att rekommendera kollektivtrafiken till vänner och bekanta, jämfört med resenärer hos likvärdiga regionala kollektivtrafikmyndigheter.

Fokus på enkelhet – och fler ska välja bort bilen

Östgötatrafikens vd Johan Kindén kommenterar utvecklingen:

– Det är mycket glädjande att våra kunder är nöjda. Det visar att de förbättringar vi gör märks i resenärernas vardag. Samtidigt behöver vi få fler östgötar att se fördelarna med att resa tillsammans och framför allt få fler bilister att välja kollektivtrafiken. Ju fler som reser tillsammans, desto mindre blir de lokala utsläppen och desto bättre blir framkomligheten i hela trafiksystemet, säger Johan Kindén, vd för Östgötatrafiken.

Resandet anges ligga på samma nivå som under motsvarande period förra året, men enligt Östgötatrafiken har det återhämtat sig efter en period med något lägre resande.

Enligt bolaget är enkelheten genom hela resan en viktig del i det fortsatta utvecklingsarbetet – både själva resan och att det ska vara enkelt att köpa biljett, söka sin resa och få den information som behövs.

– För att nå vårt långsiktiga mål att få fler att välja kollektivtrafiken framför bilen behöver kollektivtrafiken vara ett attraktivt alternativ för fler. Vi ska fortsätta utveckla trafiken, göra det enkelt att resa och visa vilken nytta kollektivtrafiken skapar, både för individen och för samhället, säger Johan Kindén.